Jika Anda sedang mengunjungi website e-commerce, atau bisnis, Anda akan sering kali melihat FAQ atau Frequently Aksed Questions. FAQ adalah daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna atau pelanggan tentang produk atau layanan bisnis, biasanya disertai dengan jawaban yang jelas dan informatif.
Saat melakukan pencarian di Google, Anda juga dapat menemukan fitur yang memiliki kemiripan fungsi seperti FAQ. Google menggunakan istilah PAA atau People Also Ask, yaitu daftar pertanyaan yang paling sering dicari oleh pengguna di Google tentang suatu topik.
Pada artikel ini, kita akan membahas secara rinci segala hal mengenai FAQ, mulai dari definisi, fungsi, contoh, hingga cara membuat FAQ yang efektif untuk website bisnis Anda.
Apa itu FAQ?
FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions, yang berarti pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan pengguna atau pelanggan mengenai suatu topik pembahasan.
Menurut SEMrush, halaman FAQ adalah halaman khusus di situs web yang membahas pertanyaan yang sering diajukan terkait produk, atau layanan suatu bisnis. FAQ ini dirancang untuk memudahkan pengunjung dalam menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa perlu menghubungi layanan pelanggan.
Hal ini membuat FAQ menjadi bagian penting dari strategi komunikasi suatu bisnis karena halaman FAQ tidak hanya meningkatkan kenyamanan pengunjung, tetapi juga menghemat waktu dan sumber daya bisnis.
Fungsi FAQ
FAQ memiliki beberapa fungsi penting yang dapat memberikan manfaat besar bagi website dan penggunanya. Berikut ini adalah beberapa fungsi dari FAQ:
Membantu Menjawab Pertanyaan
FAQ membantu pengguna mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang sering muncul dengan cepat. Dengan adanya FAQ, pengguna tidak perlu menghubungi customer service hanya untuk pertanyaan-pertanyaan dasar, sehingga mereka dapat menghemat waktu dan usaha.
Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Memiliki halaman FAQ yang baik akan meningkatkan pengalaman pengguna, karena pertanyaan mereka terjawab dengan mudah dan cepat. Pengguna cenderung merasa puas ketika mereka bisa menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa kerumitan.
Meningkatkan Kredibilitas Website
Sebuah website yang menyediakan FAQ menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan dan memiliki pemahaman yang baik tentang masalah yang sering dihadapi pengguna. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas bisnis di mata pelanggan.
Meningkatkan Performa SEO
FAQ dapat menjadi bagian penting dari strategi SEO. Dengan menyisipkan kata kunci yang relevan di dalam pertanyaan dan jawaban, website dapat meningkatkan visibilitasnya di mesin pencari.
Selain itu, halaman FAQ yang dibuat dengan baik seringkali muncul sebagai rich snippet di hasil pencarian. Rich snippet ini akan membuat hasil halaman Anda terlihat menonjol, yang dapat meningkatkan klik dan traffic organik website.
Meningkatkan Konversi
FAQ juga dapat membantu meningkatkan konversi dengan mengatasi keraguan calon pelanggan. FAQ yang dirancang dengan baik dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mungkin menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian, sehingga mendorong mereka untuk mengambil tindakan.
Tujuan FAQ dalam SEO
FAQ memiliki peran yang sangat penting dalam strategi SEO website. Dengan menambahkan halaman FAQ yang teroptimasi dengan baik, sebuah website dapat mencapai beberapa tujuan penting dalam SEO:
- Menyisipkan Kata Kunci: Halaman FAQ dapat Anda gunakan untuk menyisipkan kata kunci, namun pastikan praktik ini dilakukan secara natural.
- Muncul dalam Rich Snippet: Halaman FAQ dengan schema markup yang benar akan membuat website Anda memiliki elemen tambahan di hasil pencarian Google, sehingga website Anda lebih menarik untuk dikunjungi.
- Menjawab Pertanyaan Pengguna Secara Langsung: Google menyukai konten yang memberikan jawaban langsung terhadap pengguna. Menggunakan FAQ dapat membantu Anda menjawab berbagai macam pertanyaan yang umum diajukan.
- Mengurangi Bounce Rate: Pengguna yang menemukan jawaban yang mereka cari cenderung berada di website lebih lama, yang merupakan hal baik bagi SEO.
- Meningkatkan User Engagement: Anda dapat menambahkan internal link dalam jawaban FAQ, sehingga pengguna yang ingin informasi detail akan mengunjungi halaman tersebut.
Contoh FAQ Pada Website
FAQ bisa ditempatkan di berbagai bagian website tergantung pada kebutuhan dan tipe informasi yang ingin disampaikan. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan FAQ pada website:
Homepage FAQ
FAQ di homepage dapat membantu menjawab pertanyaan umum terkait produk atau layanan yang ditawarkan, atau bahkan mengenai bisnis itu sendiri jika bisnis Anda belum dikenal secara luas. Misalnya, “Apa itu layanan xxx dari depici?” atau “Bagaimana cara memesan layanan ini?”
Halaman Produk/Layanan FAQ
FAQ pada halaman produk atau layanan dapat memberikan informasi lebih rinci tentang fitur, spesifikasi, atau instruksi penggunaan produk. FAQ pada halaman produk akan membantu calon pembeli memahami lebih jelas tentang apa yang mereka dapatkan.
Halaman Khusus FAQ
FAQ ini menggunakan halaman khusus yang di dalamnya hanya berisikan kumpulan pertanyaan dan jawaban yang komprehensif. Halaman ini bisa diakses melalui menu navigasi utama atau footer dan berisi jawaban untuk berbagai topik yang sering ditanyakan.
Banyak website yang menggunakan halaman FAQ terpisah. FAQ ini cocok digunakan untuk bisnis dengan banyak informasi yang perlu diketahui oleh pelanggan.
FAQ dalam Halaman Artikel Blog
FAQ dalam artikel blog dapat membantu menjawab pertanyaan yang lebih spesifik terkait dengan topik artikel tersebut. FAQ ini juga dapat langsung menjawab PAA (People Also Ask) yang sering orang tanyakan di Google.
Hal tersebut dapat memberikan nilai tambah kepada pembaca artikel mengenai hal-hal yang perlu disampaikan secara detail.
Cara Membuat FAQ untuk Website
Untuk membuat FAQ yang efektif untuk website Anda, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan:
Kumpulkan Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan
Mulailah dengan mengidentifikasi pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan Anda. Anda dapat mencari data ini dari data layanan pelanggan bisnis Anda, survey, feedback, hingga sosial media bisnis Anda.
Anda juga dapat memanfaatkan PAA Google, dan tools lain untuk mencari pertanyaan yang sering diajukan ke layanan atau bisnis Anda, dan kompetitor Anda.
Berikan Jawaban yang Mudah Dipahami
FAQ yang baik adalah FAQ yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan singkat, jelas, dan mudah dimengerti. Hindari penggunaan istilah teknis yang rumit, karena belum tentu pelanggan Anda paham, fokus pada memberikan jawaban yang mudah dimengerti.
Sisipkan Keyword Pada Pertanyaan atau Jawaban
Anda dapat menggunakan kata kunci yang relevan dengan pertanyaan ataupun jawaban Anda untuk membantu meningkatkan performa SEO. Penambahan kata kunci pada halaman FAQ membantu meningkatkan visibilitas halaman Anda di mesin pencari.
Buat Halaman FAQ
Halaman FAQ yang baik menggunakan format yang terstruktur dengan heading dan bullet points agar mudah dibaca. Anda dapat mengatur dengan bebas desain, format dan lain sebagainya, namun pastikan FAQ Anda mudah dan enak dibaca.
Berikan Internal Link Tambahan
Anda dapat menambahkan link halaman lain ke halaman FAQ Anda jika halaman tersebut relevan dengan pertanyaan yang diajukan pelanggan. FAQ umumnya memiliki jawaban yang singkat, maka dari itu memberikan internal link akan membantu pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai suatu topik.
Cek dan Perbaharui Halaman FAQ
Rutin melakukan pengecekan terhadap halaman FAQ untuk memastikan kontennya tetap relevan dan up-to-date. Anda juga dapat menambahkan pertanyaan baru jika ada perubahan atau perkembangan terkait produk atau layanan.
Pastikan Halaman FAQ Mudah Ditemukan
Letakkan link halaman FAQ di bagian website yang mudah terlihat dan mudah diakses, seperti di menu navigasi utama atau di bagian footer website. Hal ini akan memudahkan pengunjung untuk menemukan halaman FAQ dengan cepat.
Terapkan Schema Markup Untuk Halaman FAQ
Terapkan schema markup untuk halaman FAQ agar lebih mudah dikenali oleh mesin pencari. Schema markup membantu Google memahami bahwa di halaman Anda terdapat bagian FAQ. Ini juga dapat meningkatkan kemungkinan FAQ muncul sebagai rich snippet di hasil pencarian Google.
Kesimpulan
FAQ adalah bagian penting dari sebuah website yang membantu menjawab pertanyaan umum, meningkatkan pengalaman pengguna, serta meningkatkan kredibilitas dan SEO website.
Dengan mengikuti panduan di atas, Anda dapat membuat halaman FAQ yang tidak hanya mengatasi keraguan calon pelanggan, namun juga meningkatkan performa website secara keseluruhan.
